La aparición de los social media ( redes sociales ) ha permitido, entre otras muchas cosas, que las empresas intereactúen con los clientes, prescriptores y empleados. Pero también ha proporcionado una excelente oportunidad para que en el campo de la investigación e innovación, esta interactividad permita a la empresa recibir de clientes, investigadores e innovadores externos, centros tecnológicos, un feedback mediante el cual, la empresa se alimenta de propuestas externas. Olvidamos el secretismo de los departamentos de I+D+I, y nos volcamos abiertamente en suscitar en los social media propuestas e interacción. Grandes brainstorming, consultas on line, nos facilitan una opinión de clientes, proveedores, etc, muy interesante. En algunas ocasiones, ya se ha demostrado que esta interacción puede proporcionar a la empresa grandes beneficios al conseguir incluso nuevas ideas para productos, líneas de productos, servicios, mejora contínua, etc.
Es evidente que las nuevas tecnologías son provechosas para las empresas. Solo hace falta echarle imaginación.